Devolução de um Pedido: Reembolso e Custos de Envio

A devolução de um pedido só pode ser efetuada dentro dos primeiros 14 dias após a receção do pedido.

Custos de Envio da Devolução

Se a devolução ocorrer por motivos imputáveis ao cliente, nomeadamente por desistência da compra, escolha incorreta do produto ou qualquer outro motivo que não seja da responsabilidade da Bricoterra, os custos de envio associados à devolução serão da responsabilidade do cliente.

O valor concreto dos custos de devolução dependerá da empresa transportadora escolhida pelo cliente.

Se a devolução ocorrer por motivos imputáveis à Bricoterra, nomeadamente se o produto recebido estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao produto encomendado, o cliente não terá de suportar os custos de envio associados à devolução.

Após a receção e verificação do produto devolvido, procederemos ao respetivo reembolso de acordo com as condições abaixo.

OPÇÃO 1 – Reembolso em Dinheiro

O cliente pode solicitar o reembolso do valor pago pelo pedido.

Nos casos em que a devolução seja efetuada por motivos imputáveis ao cliente, será deduzido ao valor a reembolsar o montante de 8 euros, correspondente aos custos de preparação, envio e gestão associados ao pedido.

Esta dedução não será aplicada quando a devolução resultar de um motivo imputável à Bricoterra, nomeadamente quando o produto recebido estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao produto encomendado.

O reembolso será processado após a receção e verificação das condições do produto devolvido.

O reembolso será efetuado por transferência bancária. Entraremos em contacto com o cliente para solicitar os dados necessários para o processamento do reembolso.

OPÇÃO 2 – Reembolso em Vale-Presente

Quando aplicável, o cliente poderá optar por receber o valor correspondente ao pedido sob a forma de Vale-Presente.

Neste caso, será atribuído um Vale-Presente correspondente a 100% do valor pago pelo pedido, sem a dedução dos 8 euros anteriormente mencionada.

O Vale-Presente poderá ser utilizado na nossa loja sem prazo de validade para compras futuras.

O código do Vale-Presente será enviado para o endereço de e-mail utilizado pelo cliente no momento da compra.

⚠️ Não será permitida a devolução de produtos usados nem de determinados produtos de beleza, cosmética ou cuidados pessoais quando, por razões de higiene ou proteção da saúde, estes não sejam elegíveis para devolução.