Política de reembolso
Se não estiver satisfeito(a) com o pedido recebido da Bricoterra, poderá realizar uma devolução dentro de um prazo máximo de 14 dias após a receção. Após esse período, a Bricoterra não aceitará devoluções.
Para solicitar a devolução de um pedido, entre em contato connosco pelo e-mail info.bricoterra@gmail.com. No e-mail, indique a referência do produto a devolver, o motivo da devolução e qualquer outra informação relevante.
Por razões sanitárias, certos produtos não podem ser devolvidos, como produtos de cosmética, uso pessoal e categorias semelhantes. Se tiver algum problema com um destes produtos, entre em contato connosco pelo e-mail info.bricoterra@gmail.com para avaliarmos o caso individualmente.
A devolução de um pedido só será válida quando for recebida nas nossas instalações e o estado do produto for verificado. Após a confirmação do motivo da devolução, procederemos ao reembolso do valor total do pedido.
Devolução de um Pedido: Estado do Produto
Os produtos devolvidos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos e na embalagem original.
O produto não pode ter sido usado nem apresentar sinais de sujidade ou qualquer dano causado pelo comprador.
Se o produto incluía acessórios ou complementos, estes devem ser devolvidos juntos.
Caso estas condições não sejam respeitadas, a devolução será recusada.
Devolução de um Pedido: Tempo de Processamento
O processo de devolução passa por várias etapas, desde a entrega à transportadora até à receção nas instalações da Bricoterra.
Depois de recebermos o pedido devolvido, o prazo para processar o reembolso pode ser de até 14 dias.
Enviaremos um e-mail informando quando o processo de devolução estiver concluído.
Devolução de um Pedido: Reembolso e Custos de Envio
A devolução de um pedido só pode ser feita dentro dos primeiros 14 dias após a receção.
Em relação aos custos de envio, o cliente tem duas opções:
OPÇÃO 1 – Reembolso em Dinheiro
O cliente pode solicitar a devolução do valor pago pelo pedido. No entanto, o montante a ser reembolsado será reduzido em 8 euros, que correspondem aos custos de preparação, envio e gestão cobrados pela transportadora.
Assim, o cliente receberá o valor total do produto menos os 8 euros de custos administrativos.
O reembolso será processado após a verificação das condições de devolução e da validade do motivo apresentado pelo cliente.
O reembolso será feito por transferência bancária. Entraremos em contato para solicitar as informações necessárias para o processo.
OPÇÃO 2 – Reembolso em Vale-Presente
O cliente pode solicitar a devolução do valor pago na forma de um Vale-Presente. Neste caso, será reembolsado 100% do valor pago no pedido, sem descontos.
O Vale-Presente poderá ser utilizado na nossa loja sem prazo de validade para compras futuras.
O código do Vale-Presente será enviado para o e-mail utilizado pelo cliente no momento da compra.
⚠️ Não será permitida a devolução de produtos usados, produtos de beleza, cosmética ou cuidados pessoais, devido a questões sanitárias.
Cancelamento e Modificação de Pedidos
É possível cancelar ou modificar um pedido antes de ele ser preparado para entrega.
Se deseja cancelar ou modificar um pedido, entre em contato connosco pelo e-mail info.bricoterra@gmail.com, indicando a referência do pedido e a alteração que deseja fazer.
Se o pedido já tiver sido preparado para entrega, não será possível cancelá-lo nem modificá-lo.